«Алиса» поможет пользователям передать их жалобы органам власти

АНО «Диалог» разработала для голосового помощника «Яндекса» навык по сбору обращений в органы власти от граждан. Эту систему мониторинга о социально-бытовых проблемах уже используют.
Голосовые обращения будут направляться в систему «Инцидент менеджмент», сообщил «Ведомостям» генеральный директор АНО, бывший замначальника управления президента РФ по общественным проектам Алексей Гореславский.
Учрежденный мэрией Москвы в 2019 году «Диалог» сейчас использует этот навык для мониторинга в интернете сообщений о социально-бытовых проблемах, на которые может потребоваться реакция власти: ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение и другое. Все сообщения независимо от адресата автоматически фиксируются с помощью специальных алгоритмов мониторинга, затем перенаправляются в профильные ведомства. Среднее время обработки составляет 4 часа.
Теперь рассказать о бытовых проблемах, требующих решения, можно во всех регионах России, кроме Москвы, сказал А.Гореславский. На данный момент «Инцидент менеджмент» обрабатывает 281 тыс. сообщений в месяц
Обратиться в «Инцидент менеджмент» можно будет, только запустив этот навык в голосовом помощнике через приложения и устройства, куда интегрирована «Алиса»: в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс.Карты» и «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции». При этом через голосовой помощник можно направить только конструктивные сообщения, которые региональные или местные органы власти через систему «Инцидент менеджмент» считают и смогут взять в работу.
Новая функция голосового помощника, которая автоматически направляет обращения в «Инцидент менеджмент», не является формой официального общения с органами государственной власти.